Politica de confidențialitate

Când folosești Tractări Auto, ne încredințezi datele tale personale. Ne angajăm să păstrăm încrederea pe care ne-ai acordat-o. Acest lucru începe prin a te ajuta să înțelegi practicile noastre de confidențialitate.

Această politică descrie datele personale pe care le colectăm, modul în care acestea sunt folosite și trimise, precum și opțiunile tale privind datele respective.

Ultima actualizare: 09 august 2020

Data intrării în vigoare: 09 august 2020

A. Aria de aplicabilitate

Politica se aplică utilizatorilor serviciilor Tractări Auto, oriunde în lume, inclusiv utilizatorilor de aplicații, site-uri web, funcții sau alte servicii Tractări Auto.

Politica descrie modul în care Tractări Auto și afiliații săi colectează și folosesc datele personale. Politica se aplică tuturor utilizatorilor de aplicații, site-uri web, funcții sau alte servicii. Politica se aplică în mod specific:

• Clientilor: persoane care comandă sau primesc servicii de transport, inclusiv când altcineva plasează comanda.
• Șoferilor parteneri: persoane care oferă servicii de transport sau se înscriu la Tractări Auto pentru a oferi astfel de servicii individual sau prin companii de transport partenere.

Această politică se aplică și pentru alte situații în care Tractări Auto colectează date personale în legătură cu serviciile Tractări Auto. De exemplu, putem colecta informațiile de contact ale persoanelor care folosesc conturi deținute de clienți Tractări Auto for Business .

Toți cei vizați de această politică sunt denumiți „utilizatori”.

În plus, reține următoarele:

• Pentru clientii fără cont Tractări Auto: datele personale ale celor care efectuează curse programate de titularii unor conturi Tractări Auto, de exemplu când un client efectuează o cursă programată de titularul unui cont Tractări Auto Health (cum ar fi un spital sau un furnizor de servicii de sănătate), nu sunt procesate în baza prezentei politici, ci conform contractului nostru întocmit cu proprietarul contului. O astfel de procesare poate include trimiterea informațiilor despre locul în care se află clientul către proprietarul contului respectiv. Pentru mai multe informații, contactează proprietarul unui astfel de cont.

Practicile noastre privind datele se conformează legilor aplicabile din locurile în care ne desfășurăm activitatea. Adică aplicăm practicile descrise în această politică într-o anumită țară sau regiune doar dacă legile din acel loc ne permit. Dacă ai întrebări privind practicile noastre dintr-o anumită țară sau regiune, contactează-ne.

B. Operatorul și transferul de date

Tractări Auto sunt operatorii datelor personale colectate în urma folosirii serviciilor Tractări Auto în Spațiul Economic European.

A. Datele colectate

Tractări Auto colectează:

• datele oferite de utilizatorii companiei Tractări Auto, precum cele din timpul creării contului;
• datele create pe parcursul folosirii serviciilor, precum locul, utilizarea aplicației și datele dispozitivului;
• date din alte surse, cum ar fi partenerii Tractări Auto și terții care folosesc API-ul Tractări Auto.

Datele descrise mai jos sunt colectate de către sau în numele companiei Tractări Auto.

1. Datele oferite de utilizatori. Acestea includ:

• profilul utilizatorului: colectăm date când clientii își creează sau actualizează conturile Tractări Auto. Acestea pot include numele, adresa de e-mail, numărul de telefon, numele de utilizator și parola, adresa, fotografia de profil, informațiile de plată sau bancare (inclusiv informațiile legate de confirmarea plății), documentele de identitate emise de guvern, inclusiv numerele permiselor șoferilor, imaginile, data nașterii, semnătura și fotografia. Pot include și informații privind mașina sau asigurarea șoferilor, precum și setările de utilizator. Este posibil să folosim fotografiile trimise de șoferi parteneri pentru a le confirma identitatea prin tehnologii cum ar fi recunoașterea facială. Pentru mai multe informații, consultă secțiunea intitulată „Cum folosim datele personale”.
• verificarea documentelor și confirmarea identității: colectăm informații privind verificarea documentelor și confirmarea identității în cazul șoferilor. Acestea pot include informații precum istoricul șoferului sau cazierul judiciar (în locurile unde este permis prin lege) și dreptul la muncă. Informațiile pot fi colectate în numele companiei Tractări Auto de către un furnizor autorizat.
• datele demografice: este posibil să colectăm date demografice despre utilizatori, inclusiv prin sondajele destinate acestora. În anumite țări, este posibil să primim date demografice despre utilizatori de la terțe părți.
• conținutul utilizatorilor: colectăm informațiile trimise de utilizatori când contactează asistența pentru clienți Tractări Auto, oferă evaluări ori complimente altor utilizatori ori când contactează Tractări Auto pe altă cale. Acestea pot include feedback, fotografii sau alte înregistrări colectate de utilizatori.

2. Datele create în timpul folosirii serviciilor. Acestea includ:

• datele de localizare: colectăm date de localizare exacte sau aproximate din dispozitivele mobile ale utilizatorilor, cu permisiunea acestora. În cazul șoferilor, Tractări Auto colectează aceste date când aplicația Tractări Auto rulează în prim-plan (aplicația este deschisă și afișată pe ecran) sau în fundal (aplicația este deschisă, dar nu apare pe ecran) pe dispozitivul mobil. În cazul clientilor, Tractări Auto colectează aceste date când aplicația Tractări Auto rulează în prim-plan. În anumite regiuni (care nu includ Uniunea Europeană), Tractări Auto poate colecta aceste date când aplicația Tractări Auto rulează în fundalul dispozitivului mobil al utilizatorului. Clientii pot folosi aplicațiile Tractări Auto fără să permită colectarea datelor de localizare de pe dispozitivele mobile. Totuși, acest lucru poate afecta unele funcții disponibile în aplicațiile Tractări Auto. De exemplu, un utilizator care nu a activat colectarea datelor de localizare va trebui să introducă manual adresa. În plus, datele de localizare colectate în timpul cursei de la șofer sau de pe dispozitivul închiriat vor fi asociate contului clientului, chiar dacă aceasta nu a activat colectarea datelor de localizare de pe dispozitiv, inclusiv din motive care privesc generarea facturilor, asistența pentru clienți, depistarea fraudei, asigurarea și litigiul.
• informațiile despre tranzacții: colectăm informații despre tranzacțiile corespunzătoare utilizării serviciilor noastre, inclusiv tipul de servicii solicitate sau oferite, detaliile despre comandă, informațiile despre transport, data și ora la care a fost oferit serviciul, suma percepută, distanța parcursă și metoda de plată.
• datele privind utilizarea: colectăm date despre cum interacționează clientii cu serviciile noastre. Acestea includ informații precum datele și orele accesării, funcțiile aplicației sau paginile vizualizate, situațiile în care aplicația nu a funcționat și alte activități ale sistemului, tipul de browser și site-urile sau serviciile terțe folosite înainte de a interacționa cu serviciile noastre. În unele cazuri, colectăm aceste date prin folosirea modulelor cookie, a etichetelor privind pixelii și a tehnologiilor similare de urmărire, care creează și mențin identificatori unici. Pentru a afla mai multe despre aceste tehnologii.
• datele privind dispozitivele: putem colecta date despre dispozitivele folosite pentru a accesa serviciile noastre, inclusiv modelele de hardware, adresa IP a dispozitivului, sistemele de operare și versiunile acestora, software-ul, limbile preferate, identificatorii unici ai dispozitivelor, identificatorii publicitari, numerele de serie, informații privind deplasarea dispozitivelor și date despre rețeaua mobilă.
• datele privind comunicațiile: le permitem utilizatorilor să comunice reciproc și cu Tractări Auto prin aplicațiile și site-urile web Tractări Auto. De exemplu, le permitem șoferilor și clientilor, să se sune unii pe alții și să își trimită mesaje sau fișiere (de obicei, fără a-și dezvălui numărul de telefon). Pentru a oferi acest serviciu, Tractări Auto primește câteva date despre apelurile, mesajele text sau alte tipuri de comunicații, inclusiv data și ora conversațiilor și conținutul acestora. Tractări Auto poate, de asemenea, să folosească aceste informații în cazul serviciilor de asistență pentru clienți (inclusiv în vederea soluționării disputelor dintre utilizatori), în scopuri de siguranță și securitate, pentru a îmbunătăți produsele și serviciile, precum și pentru analize.

3. Datele din alte surse. Acestea includ:

• feedbackul de la utilizatori, cum ar fi evaluările, opiniile sau complimentele;
• proprietarii de conturi Tractări Auto care solicită servicii pentru ori în numele altor utilizatori sau care le permit acestora să solicite ori să primească servicii prin intermediul conturilor personale. Sunt incluși proprietarii de conturi Tractări Auto for Business.
• clientii sau alte persoane care oferă informații despre cereri de despăgubire și dispute;
• partenerii de afaceri Tractări Auto prin intermediul cărora clientii își creează sau accesează contul Tractări Auto, cum ar fi furnizorii de plăți, serviciile rețelelor de socializare sau aplicațiile ori site-urile web care utilizează API-ul Tractări Auto sau al căror API este utilizat de către Tractări Auto;
• furnizorii care, din motive de reglementare, siguranță și securitate, ne ajută să confirmăm identitatea utilizatorilor, informațiile privind documentele și eligibilitatea de a lucra;
• companiile de transport partenere (în cazul șoferilor care ne folosesc serviciile printr-un cont asociat unei astfel de companii);
• sursele publice;
• furnizorii serviciilor de marketing.

Tractări Auto poate combina datele colectate de la aceste surse cu alte date aflate în posesia sa.

B. Cum folosim datele personale

Tractări Auto colectează și folosește date pentru a permite fiabilitate și confort în transport, livrări și pentru alte produse și servicii. De asemenea, folosim datele colectate:

• pentru a îmbunătăți siguranța și securitatea utilizatorilor și a serviciilor;
• pentru asistența clienților;
• pentru cercetare și dezvoltare;
• pentru a permite comunicarea dintre utilizatori;
• pentru a le trimite utilizatorilor comunicări de marketing și alte tipuri de mesaje;
• în vederea procedurilor juridice;

Tractări Auto nu le vinde sau trimite terților datele personale ale utilizatorilor, destinate marketingului direct, decât dacă are consimțământul acestora.

Tractări Auto folosește datele pe care le colectează inclusiv în scopurile enumerate în continuare.

1. Oferirea serviciilor și a funcțiilor. Tractări Auto folosește datele pe care le colectăm pentru a oferi, personaliza, menține și îmbunătăți propriile produse și servicii.

Acest lucru include folosirea datelor pentru a:

• crea și actualiza conturile utilizatorilor;
• confirma identitatea, documentele și eligibilitatea de a lucra a șoferilor;
• permite accesul la transport și alte servicii;
• oferi, procesa sau simplifica plățile corespunzătoare serviciilor noastre;
• oferi, obține, furniza sau simplifica asigurarea, vehiculele, facturile sau soluțiile de finanțare privind serviciile noastre;
• urmări și trimite etapele parcurse privind cursele;
• activa funcții care permit utilizatorilor să trimită informații altor persoane, ca atunci când clientii trimit transportatorului un compliment când recomanzi un prieten companiei Tractări Auto;
• realiza operațiunile interne necesare în vederea oferirii serviciilor noastre, inclusiv depanarea erorilor de software și a celor operaționale, efectuarea analizelor de date, testarea, cercetarea, urmărirea și analizarea tendințelor privind utilizarea și activitatea.

2. Siguranța și securitatea. Folosim datele personale pentru a menține siguranța, securitatea și integritatea serviciilor și utilizatorilor noștri. Acestea includ:

• verificarea șoferilor înainte de a le permite să ne folosească serviciile și, apoi, la intervale regulate, inclusiv prin verificarea documentelor, unde este permis prin lege, pentru a ajuta la prevenirea folosirii serviciilor de către șoferii și/sau clientii periculoși;
• folosirea datelor din dispozitivele șoferilor pentru a ajuta la identificarea comportamentelor riscante la volan.
• în unele zone, folosirea informațiilor obținute din fotografiile de pe permisele șoferilor sau alte fotografii trimise către Tractări Auto, din motive de siguranță și securitate.
• folosirea datelor privind dispozitivul, locul, profilul, utilizarea și a altor tipuri de date pentru a preveni, detecta și combate activitățile frauduloase sau periculoase;
• folosirea evaluărilor și a feedbackului pentru a încuraja respectarea

3. Asistența Rutiera pentru clienți. Tractări Auto folosește informațiile colectate (inclusiv înregistrări cu apelurile către asistența pentru clienți, cu notificarea și acordul utilizatorului) pentru a le oferi asistență clienților, inclusiv cu scopul de:

• a adresa întrebări persoanei corespunzătoare din echipa de suport;
• a examina și aborda nelămuririle utilizatorilor;
• a urmări și îmbunătăți răspunsurile și procesul de asistență pentru clienți.

4. Cercetarea și dezvoltarea. Putem folosi datele colectate pentru testare, cercetare, analiză, dezvoltare a unor produse și învățare automată pentru a îmbunătăți serviciile oferite utilizatorilor. Acest lucru ne ajută să sporim siguranța și securitatea serviciilor noastre, să ne îmbunătățim abilitatea de a preveni utilizarea serviciilor noastre în scopuri ilegale sau necorespunzătoare, să dezvoltăm funcții și produse noi și să facilităm soluțiile de asigurare și financiare corespunzătoare serviciilor noastre.

5. Permiterea comunicării dintre utilizatori. De exemplu, șoferul partener poate să trimită un mesaj sau să sune clientul pentru a confirma locul de preluare, clientul poate contacta șoferul pentru a recupera un obiect pierdut.

6. Campaniile de marketing. Tractări Auto poate folosi datele colectate pentru a prezenta serviciile noastre utilizatorilor. Acest lucru include trimiterea unor mesaje către utilizatori privind serviciile, funcțiile, studiile, sondajele, știrile, actualizările și evenimentele Tractări Auto.

Putem folosi datele colectate pentru a personaliza mesajele de marketing (precum și anunțurile) trimise, inclusiv în funcție de locul în care se află utilizatorul, folosirea anterioară a serviciilor Tractări Auto, precum și preferințele și setările acestuia.

7. Mesajele non-publicitare. Tractări Auto poate folosi datele colectate pentru a genera și oferi utilizatorilor facturi, pentru a-i informa despre modificarea Termenilor și condițiilor, a serviciilor ori politicilor sau pentru a trimite alte tipuri de mesaje, fără scopul de a promova serviciile și produsele oferite de Tractări Auto.

8. Procedurile și cerințele legale. Putem folosi datele personale colectate pentru a examina sau aborda cererile de despăgubire ori disputele privind folosirea serviciilor Tractări Auto sau în alte moduri permise prin legea aplicabilă ori solicitate de către organele de reglementare, entitățile guvernamentale și anchetele oficiale.

9. Luarea automată a deciziilor.

Folosim datele personale pentru a lua automat decizii privind utilizarea serviciilor noastre. Acestea includ:

• activarea, când prețul cursei sau taxa de transport corespunzătoare comenzilor Tractări Auto este determinată în funcție de factori care variază constant, cum ar fi durata, greutate, distanța, traseul și traficul estimate;
• găsirea unor șoferi disponibili pentru clientii care solicită servicii. clientii pot fi asociați în funcție de disponibilitate, proximitate și alți factori.
• determinarea evaluărilor șoferilor și dezactivarea conturilor șoferilor cu evaluări slabe. .
• dezactivarea conturilor utilizatorilor despre care se descoperă că au participat la fraude sau activități dăunătoare pentru Tractări Auto, clientii săi și alte persoane.
• folosirea informațiilor privind locul în care se află șoferul și a mesajelor dintre clientii și șoferi pentru a identifica taxe de anulare obținute sau provocate fraudulos.

Accesează linkurile din această secțiune pentru a afla mai multe informații despre procesele respective. Pentru a te opune dezactivării rezultate în urma acestor procese, contactează asistența Tractări Auto pentru clienți.

C. Modulele cookie și tehnologiile terților

Tractări Auto foloseste module cookie și alte tehnologii de identificare în aplicațiile, site-urile web, e-mailurile și anunțurile noastre online, în scopurile descrise în această notificare.

Modulele cookie sunt fișiere de text mici, stocate în browsere sau pe dispozitive de către site-uri web, aplicații, pagini de socializare online și reclame. Tractări Auto folosește module cookie și tehnologii similare în scopuri precum:

• autentificarea utilizatorilor;
• salvarea preferințelor și setărilor utilizatorilor;
• determinarea popularității conținutului;
• analiza tendințelor și a traficului pe site-uri și înțelegerea generală a comportamentului și intereselor manifestate online de către cei care interacționează cu serviciile noastre.

De asemenea, putem permite altora să ne ofere servicii de măsurare a audienței și de analiză, să afișeze reclame în numele nostru pe internet, să urmărească și să întocmească rapoarte cu privire la eficiența reclamelor respective. Aceste entități pot folosi module cookie, transmițătoare web, SDK-uri și alte tehnologii pentru a identifica dispozitivele folosite de vizitatorii site-urilor noastre web, precum și atunci când accesează alte site-uri web și servicii online.

Pentru mai multe informații despre folosirea modulelor cookie și a altor tehnologii descrise în această secțiune, consultă Politica privind modulele cookie.

D. Trimiterea și divulgarea datelor

În cazul unora dintre produsele, serviciile și funcțiile Tractări Auto trebuie să trimitem informații altor utilizatori sau la cererea acestora. De asemenea, putem trimite date afiliaților, sucursalelor și partenerilor din motive legale ori referitoare la cereri de despăgubire sau dispute.

Tractări Auto poate trimite datele colectate:

1. Altor utilizatori.

Acest lucru include:

• șoferii află prenumele clientului, evaluarea și locul de preluare și/sau destinația;
• în cazul șoferilor, putem trimite datele acestora clientilor, destinatarilor, inclusiv numele și fotografia, marca, modelul, culoarea, numărul de înmatriculare și fotografia mașinii, locul în care se află (înainte și în timpul cursei), media evaluărilor oferite de utilizatori, numărul total al curselor efectuate, durata utilizării aplicației Tractări Auto, informațiile de contact (în funcție de legile aplicabile) și profilul acestora, inclusiv complimentele și alt feedback trimis de clientii anteriori. De asemenea, oferim clientilor facturi care conțin informații cum ar fi sumele percepute, prenumele și fotografia șoferului, harta cu traseul și alte astfel de informații necesare pentru facturile din țara sau regiunea în care își desfășoară activitatea șoferul.

2. La solicitarea utilizatorului.

Include trimiterea datelor către:

3. Publicul larg.

Întrebările sau comentariile de la utilizatori trimise prin forumuri publice precum blogurile Tractări Auto și paginile Tractări Auto de pe rețelele de socializare pot fi văzute de public, inclusiv datele personale din întrebările sau comentariile trimise de utilizatori.

4. Titularul contului Tractări Auto.

Dacă un utilizator solicită servicii de transport sau plasează o comandă folosind un cont deținut de altcineva, îi putem trimite proprietarului contului respectiv informațiile despre comandă sau cursă, inclusiv datele privind locul în care se află în timp real. Acest lucru se întâmplă, de exemplu, când:

• șoferul folosește un cont deținut ori asociat unei companii de transport care colaborează cu Tractări Auto;

5. Sucursalele și afiliații Tractări Auto.

Trimitem informații sucursalelor și afiliaților noștri pentru a ne ajuta să oferim serviciile sau pentru a prelucra datele în numele nostru. De exemplu, Tractări Auto procesează și stochează date în Statele Unite în numele sucursalelor și al afiliaților săi internaționali.

6. Furnizorii serviciilor și partenerii de afaceri Tractări Auto.

Tractări Auto oferă date furnizorilor, consultanților, partenerilor de marketing, firmelor de cercetare și altor furnizori de servicii sau parteneri de afaceri. Aceștia includ:

• parteneri de procesare și facilitare a plăților;
• furnizori de servicii de verificare a documentelor și confirmare a identității (doar în cazul șoferilor);
• furnizori ai unor servicii de stocare în cloud;
• parteneri de marketing și furnizori ai unor platforme de marketing, inclusiv servicii de marketing pe rețelele de socializare;
• furnizori care se ocupă cu analizarea datelor;
• parteneri de cercetare, inclusiv cei care desfășoară sondaje sau proiecte de cercetare în colaborare cu Tractări Auto sau în numele său;
• furnizori care ajută Tractări Auto să-și sporească siguranța și securitatea aplicațiilor;
• specialiști, avocați, contabili și alți furnizori de servicii profesionale;
• parteneri cu flotă;
• parteneri de servicii financiare și asigurări;

7. Din motive legale sau în cazul unei dispute.

Tractări Auto poate trimite datele personale ale utilizatorilor când considerăm că este impus prin lege, reglementări, autorizație sau acord de funcționare, procese legale sau solicitări guvernamentale sau dacă este cazul pentru siguranță ori securitate. Acest lucru include trimiterea datelor personale autorităților, oficialilor din domeniul sănătății publice și altor autorități guvernamentale sau altor terți, dacă este necesar pentru impunerea Termenilor și condițiilor, a acordurilor cu clientii sau a altor politici, pentru protejarea drepturilor și proprietății Tractări Auto sau a drepturilor, siguranței sau proprietății altor persoane ori în cazul unei cereri de despăgubire sau a unei dispute privind utilizarea serviciilor. Dacă folosești cardul de credit al altcuiva, este posibil să ni se solicite prin lege să-i trimitem proprietarului cardului respectiv datele tale personale, inclusiv informațiile privind cursa ori comanda.

Pentru mai multe informații, consultă Ghidul Tractări Auto pentru autoritățile de aplicare a legii.

Acesta include și trimiterea datelor personale către alte părți în legătură cu sau în timpul negocierilor privind orice fuziune, vânzare de active ale societății, consolidare sau restructurare, finanțare sau achiziție, totală sau parțială, a activității noastre de către sau în cadrul altei societăți.

8. Cu oferirea consimțământului.

Dacă anunțăm utilizatorul și acesta își oferă consimțământul, Tractări Auto poate trimite datele personale ale acestuia altfel decât este descris în prezenta politică.

E. Păstrarea și ștergerea datelor

Tractări Auto reține informații privind profilul utilizatorului, tranzacțiile și alte date personale atât timp cât utilizatorul își păstrează contul Tractări Auto.

Tractări Auto poate reține anumite informații despre utilizator după ce primește o solicitare privind ștergerea contului, dacă e necesar, cum ar fi în cazul în care trebuie să se conformeze cerințelor legale.

Tractări Auto reține informații privind profilul utilizatorului, tranzacțiile și alte informații atât timp cât utilizatorul își păstrează contul Tractări Auto. În cazul șoferilor, Tractări Auto păstrează și informațiile privind inspecția auto și verificarea documentelor (în măsura permisă prin lege) atât timp cât aceștia își păstrează contul Tractări Auto.

clientii pot solicita oricând ștergea contului accesând meniurile „Setări” > „Confidențialitate” din aplicația Tractări Auto, sau prin Centrul de asistență Tractări Auto. În urma acestor solicitări, Tractări Auto șterge datele pe care nu trebuie să le păstreze din cauza reglementărilor, impozitului, asigurării, litigiului sau a altor cerințe legale. De exemplu, din aceste motive, Tractări Auto reține timp de cel puțin șapte ani informațiile despre loc, dispozitiv și utilizare. Pe parcursul păstrării datelor, le poate folosi din motive de siguranță, securitate, pentru prevenirea și detectarea fraudei, cercetare și dezvoltare. În anumite situații, este posibil ca Tractări Auto să nu îți poată șterge contul. De exemplu, în cazul în care ai o sumă restantă în cont, o cerere de despăgubire sau o dispută nerezolvată. După rezolvarea problemei care împiedică ștergerea, Tractări Auto va șterge contul așa cum este descris mai sus.

De asemenea, Tractări Auto poate păstra anumite informații dacă este necesar din motive de siguranță, securitate și prevenire a fraudei. De exemplu, dacă Tractări Auto dezactivează contul unui utilizator din cauza comportamentului nesigur sau a incidentelor de securitate, Tractări Auto poate păstra anumite informații despre acel cont pentru a împiedica utilizatorul respectiv să își creeze vreodată un cont Tractări Auto nou.

F. Motivele procesării

Colectăm și folosim date personale doar în baza unor temeiuri legale. Acestea includ procesarea datelor personale ale utilizatorilor pentru a oferi serviciile și funcțiile solicitate, în scopul intereselor legitime ale companiei Tractări Auto sau ale terților, pentru a respecta obligații legale sau pe baza consimțământului.

Colectăm și folosim datele personale doar când avem cel puțin un motiv legal. Temeiurile respective pot varia în funcție de locul în care se află clientii noștri, dar de obicei includ procesarea datelor personale:

a. pentru a oferi serviciile și funcțiile solicitate.

Pentru a ne oferi serviciile, trebuie să colectăm și să folosim anumite date personale. Acestea includ:

• datele din profilul utilizatorilor, folosite pentru a le crea și menține conturile, pentru a le confirma identitatea, a le trimite mesaje privind cursele, comenzile și conturile, precum și pentru a le permite să efectueze plăți sau să încaseze câștiguri;
• informațiile generale despre curse, folosite pentru a confirma eligibilitatea solicitantului de a deveni șofer partener;
• datele despre locul în care se află șoferii parteneri, folosite pentru a urmări curse și a ajuta la navigare;
• datele privind utilizarea, necesare pentru a menține, optimiza și îmbunătăți serviciile Tractări Auto, inclusiv pentru a determina bonusurile, a conecta clientii cu șoferii, precum și pentru a calcula tariful curselor și câștigurilor șoferilor;
• informațiile despre tranzacții;
• informațiile privind asistența pentru clienți.

b. în scopul intereselor legitime ale companiei Tractări Auto sau ale terților.

Acest lucru include utilizarea datelor personale pentru a menține și îmbunătăți siguranța și securitatea utilizatorilor. De exemplu, folosim datele personale pentru a împiedica clientii care au manifestat un comportament necorespunzător sau periculos să ne folosească serviciile (de exemplu, prin păstrarea datelor utilizatorilor cărora li s-a interzis accesul, pentru a-i împiedica să utilizeze aplicațiile Tractări Auto). Folosim datele privind utilizarea și pentru a preveni asocierea clientilor și șoferilor cu risc sporit de declanșare a unor situații conflictuale (de exemplu, deoarece au fost reclamați în trecut de alți utilizatori).

Sunt incluse și scopurile precum combaterea fraudei, îmbunătățirea serviciilor, marketingul direct, cercetarea, dezvoltarea și impunerea Termenilor și condițiilor Tractări Auto.

În plus, include utilizarea datelor personale în măsura în care este necesar pentru interesele altora sau ale publicului larg, cum ar fi în cazul cererilor de despăgubire sau legale și protejarea drepturilor și a siguranței celorlalți.

c. pentru a satisface obligațiile legale ale companiei Tractări Auto.

De exemplu, Tractări Auto trebuie să se supună legilor și reglementărilor din multe orașe și țări care îi solicită să colecteze și să păstreze date privind cursele utilizatorilor și să le ofere copii ale datelor respective autorităților guvernamentale sau altor autorități. Colectăm și folosim date personale pentru a respecta astfel de legi.

De asemenea, Tractări Auto poate trimite date autorităților privind infracțiuni, amenințări privind siguranța publică sau solicitări efectuate de către terți, conform proceselor legale. Pentru mai multe informații despre acest tip de distribuire a datelor, consultă Ghidul Tractări Auto privind solicitările de date ale terților și transmiterea documentelor juridice.

d. Cu oferirea consimțământului.

Tractări Auto poate colecta și folosi datele personale cu consimțământul utilizatorului. De exemplu, putem colecta date personale prin intermediul sondajelor voluntare. Răspunsurile oferite în cadrul acestor sondaje sunt colectate pe baza consimțământului și vor fi șterse după ce nu vor mai deservi scopurilor colectării.

Utilizatorul își poate retrage oricând consimțământul oferit pentru colectarea sau utilizarea datelor personale. Totuși, utilizatorul nu va putea să folosească serviciul sau funcția care necesită colectarea sau utilizarea acelor date personale.

Tractări Auto le permite utilizatorilor să acceseze și să controleze datele colectate de Tractări Auto, inclusiv prin:

• setările aplicației;
• permisiunile dispozitivelor;
• paginile de evaluare din aplicații;
• dezactivarea comunicărilor de marketing;

de asemenea, Tractări Auto le permite utilizatorilor să solicite accesul la date sau copii ale acestora, modificări sau actualizări ale contului, ștergerea acestuia sau restricționarea procesării datelor personale de către Tractări Auto.

A. Setările de confidențialitate

Meniul „Setări” din aplicația Tractări Auto pentru clientii le oferă acestora posibilitatea de a seta sau actualiza preferințele de trimitere a detaliilor despre locul în care se află și de primire a notificărilor mobile de la Tractări Auto. Mai jos, sunt prezentate detaliile despre aceste setări, cum să le activezi sau să le modifici și ce efect are dezactivarea lor.

• Datele de localizare

Tractări Auto folosește serviciile de localizare ale dispozitivelor clientilor pentru a-i ajuta să găsească mai ușor o mașină. Datele de localizare ne ajută să îmbunătățim calitatea serviciilor, inclusiv preluările, navigarea și asistența pentru clienți.

Dacă accesează meniurile „Setări” > „Confidențialitate” din aplicația Tractări Auto, clientii îi pot permite sau interzice companiei Tractări Auto să colecteze date de localizare din dispozitivele mobile. pot permite sau interzice colectările respective accesând setările dispozitivelor mobile.

• Trimite în timp real detalii despre locul în care te afli (client)

clientii care au permis companiei Tractări Auto să colecteze date de localizare din dispozitivele mobile, îi pot permite să trimită și șoferului detalii despre locul în care se află, din momentul efectuării comenzii și până la începutul cursei. Acest lucru poate ajuta la îmbunătățirea preluărilor pentru șoferi și clienti, mai ales în zonele aglomerate.

clientii pot activa sau dezactiva această funcție accesând meniurile „Setări” > „Confidențialitate” din aplicația Tractări Auto.

• Trimiterea datelor către serviciile de urgență (clienti)

clientii care au permis companiei Tractări Auto să colecteze date de localizare din dispozitivul mobil pot să activeze și funcția de trimitere a datelor către serviciile de urgență. Astfel, datele sunt trimise poliției, pompierilor și ambulanței. Aceste date includ locul aproximat în care te aflai în momentul efectuării apelului de urgență, informații privind marca, modelul, culoarea și numărul de înmatriculare al mașinii, numele și numărul de telefon al pclientului, locul de preluare și destinația, precum și numele șoferului.

clientii pot activa sau dezactiva această funcție accesând meniurile „Setări” > „Confidențialitate” sau prin Centrul de siguranță din aplicația Tractări Auto.

• Notificări: actualizările privind contul și cursele

Tractări Auto le oferă utilizatorilor notificări despre starea curselor și actualizări privind activitatea contului. Aceste notificări reprezintă o componentă necesară a utilizării aplicației Tractări Auto și nu pot fi dezactivate. Totuși, dacă accesează meniurile „Setări” > „Confidențialitate” din aplicația Tractări Auto, clientii pot alege metoda prin care să primească notificările respective.

• Notificări: reducerile și știrile

clientii pot activa primirea notificărilor push despre reduceri și știri de la Tractări Auto. Notificările push pot fi activate sau dezactivate accesând meniurile „Setări” > „Confidențialitate” din aplicația Tractări Auto.

B. Permisiunile dispozitivelor

Majoritatea sistemelor de operare pentru dispozitivele mobile (iOS, Android etc.) au definit anumite tipuri de date privind dispozitivul pe care aplicațiile nu le pot accesa fără permisiunea proprietarului, iar aceste sisteme au metode diferite de obținere a permisiunii. Dispozitivele cu iOS anunță clientii prima dată când aplicația Tractări Auto le solicită permisiunea de a accesa diferite tipuri de date și le oferă opțiunea de a permite sau de a refuza. Dispozitivele cu Android anunță clientii despre permisiunile solicitate de către aplicația Tractări Auto înainte de prima utilizare a aplicației, iar folosirea acesteia reprezintă acordul lor.

C. Consultarea evaluărilor

După fiecare cursă, șoferii și clientii se pot evalua reciproc pe o scară de la unu la cinci. Media acelor evaluări este asociată contului de utilizator și este afișată altor utilizatori cărora le oferă sau le solicită servicii. De exemplu, evaluările clientilor sunt disponibile pentru șoferii cărora le solicită servicii de transport, iar evaluările șoferilor sunt disponibile pentru clienti.

Prin acest sistem de evaluare reciprocă, fiecare utilizator este răspunzător de propriul comportament. Această responsabilizare ajută la crearea unui mediu sigur, bazat pe respect, atât pentru șoferii parteneri, cât și pentru clienti. Clientii își pot vedea evaluarea medie în meniul principal al aplicației Tractări Auto. Șoferii pot vedea evaluarea medie dacă apasă pe fotografia de profil din aplicația Tractări Auto Driver.

D. Dezactivarea comunicărilor de marketing

Clientii pot alege să nu mai primească e-mailuri promoționale de la Tractări Auto. De asemenea, urmând instrucțiunile privind dezabonarea din mesajele respective, clientii pot alege să nu mai primească e-mailuri și alte mesaje de la Tractări Auto. Putem trimite oricum mesaje non-promoționale utilizatorilor care s-au dezabonat, cum ar fi facturi pentru clientii sau informații despre cont.

E. Solicitările datelor

Tractări Auto oferă utilizatorilor o varietate de moduri prin care să se informeze, să dețină controlul și să trimită întrebări și comentarii privind gestionarea datelor personale de către Tractări Auto.

• Accesarea datelor: clientii pot cere explicații privind datele colectate și modul utilizării.
• Primirea datelor: clientii pot solicita o copie a datelor colectate de către Tractări Auto cu consimțământul lor sau pe cele necesare pentru oferirea serviciilor.
• Modificarea sau actualizarea datelor: clientii pot edita numele, numărul de telefon, adresa de e-mail, metoda de plată și fotografia asociată contului accesând meniul „Setări” al aplicațiilor Tractări Auto sau portalul pentru șoferi. De asemenea, pot solicita companiei Tractări Auto modificarea sau actualizarea datelor, inclusiv când consideră că acestea sunt greșite sau incomplete.
• Ștergerea datelor: clientii pot solicita oricând ștergerea contului accesând meniurile „Setări” > „Confidențialitate” ale aplicației Tractări Auto sau site-ul web Tractări Auto (clientii și șoferii parteneri).
• Obiecțiile, restricțiile și plângerile: clientii pot solicita folosirea unora sau a tuturor datelor personale ori limitarea utilizării acestora. După astfel de obiecții sau solicitări, Tractări Auto poate continua să proceseze date, în măsura necesară sau permisă prin lege.

În plus, în funcție de locul în care se află, clientii pot avea dreptul de a face o plângere privind gestionarea datelor personale de către Tractări Auto la autoritatea privind protecția datelor din țara respectivă. De exemplu, clientii din Uniunea Europeană și din America de Sud pot trimite astfel de solicitări autorităților privind protecția datelor din țările în care locuiesc.

Este posibil să actualizăm ocazional această politică. Folosirea serviciilor noastre după actualizare reprezintă acordul față de politica actualizată, în măsura permisă prin lege.

Este posibil să actualizăm ocazional această politică. Dacă vom efectua modificări semnificative, vom înștiința în avans clientii privind modificările respective folosind aplicațiile Tractări Auto sau alte mijloace, cum ar fi e-mailul. Încurajăm clientii să examineze periodic această politică pentru a afla cele mai recente informații despre practicile noastre de confidențialitate. După o astfel de notificare, folosirea serviciilor noastre de către clientii din țările din afara Uniunii Europene va fi considerată drept acceptarea actualizărilor, în măsura permisă prin lege.